Oracle推出RightNow CX新版 进一步提升客户体验套件性能

甲骨文日前宣布推出Oracle RightNow CX套件2012年2月版，该客户体验套件通过增强多项关键新功能极大提升了客户体验，这些增强的功能包括新的知识API（应用编程接口）、多因素身份验证、Facebook会话访问和改进的需求引导功能等。RightNow公司于2012年1月25日被甲骨文收购。

强化了‘知识即服务’能力

知识API（Knowledge API）让企业能通过在任何应用程序、服务或设备中利用RightNow知识功能，提高服务质量，并增强自救机会，同时提供‘知识即服务’能力。

业界最安全的云环境有助于提高消费者信心

多因素身份验证（MFA）处理强化了认证，以帮助降低数据风险。此功能旨在建立信任，提高消费者信心，进一步增强RightNow的客户承诺，为其客户提供一个安全的云环境，并使授权公司具有较高的安全水平。

Oracle RightNow CX套件拥有比任何其他客户服务云平台更多的合规认证，包括：国防部信息保障认证和鉴定过程（DIACAP）；国家标准和技术局（NIST）；支付卡行业安全标准委员会（PCI-DSS/PCI-SSC）定义的支付卡行业安全标准理事会信息安全标准；1996年医疗保险流通与责任法案（HIPAA）；审计准则公告第70号（SAS 70）、鉴证业务准则公告第16号（SSAE 16）和2002年联邦信息安全管理法案（FISMA）等。

新社交工具提升客户服务水平

Facebook会话访问作为RightNow社交体验的组成部分，使企业能在云监视器内订阅 Facebook网页或RSS提要，作为一个社交媒体监测工具，还可让企业获得已体验公司产品和服务的消费者之间的反馈和交流。

•    通过自动检索有关内容，并提供社交网络对话和评论的上下文语境视图，此工具增强了品牌效益，可提高服务质量

•    基于评论的针对性意见检测功能，有助于代理商优化活动，提升最重要的客户咨询服务。

目的引导虚拟助理器增强客户互动

目的引导虚拟助理器通过线性聊天互动，可提升网络聊天体验，收集来自消费者用自然对话语言产生的关键信息。此功能有助于更好地识别客户意向，并提高公司反应速度，增加转换率，并降低运营成本。