7个中心三级上报 NetApp构建全球支持

大中国区：扩大覆盖、个性化支持

Denise Cox：这张图给大家介绍，蓝色圆圈是代表我们客户群的情况，而红色的圈是代表备件物流、备件库的部署情况。实际上也看到，我们在中国的（备件）部署方面跟客户的布局完全是一致的了。我们客户群是在不断的扩张，随着一些新的技术产品的发布，我们也相信这个客户数量增加会越来越大。

到今天为止，我们跟UPS和DHL也有密切的合作伙伴关系，在物流、备件管理方面。所以并不是说今天大家所看到我们有备件库的只限于这些地方，实际上我们还有跟合作伙伴，像DHL和UPS的这种合作。换句话讲，如果有一天在新的市场有一些新的客户大量涌现的话，并不表示说在那个地方我们没有支持的能力，我们可以在30天之内就开一个新的备件库，它可以很快的就部署起来。

Denise Cox：谈到对于整个大中国地区的战略，一方面我们会持续对本地服务支持团队的建设，目前包括在北京、上海、广州、深圳、成都、香港、台北等地区我们都有本地的服务支持团队。到明年我们也会扩大团队人员的数量，根据业务和客户增长的情况会考虑在一些其他的城市也会建立这些相应的服务支持团队。另外我们会关注跟合作伙伴的合作，去利用他们的人力资源来帮助我们在其他的40多个二级城市服务支持的覆盖。

刚才谈到了一个名词叫TGA，这个名字在IBM、HP叫ASM，其实内容是一样的。目前在包括像北京、上海、深圳、香港等地区都有TGA这样专业的咨询专家。当然很多时候我们也会借助我们在美国和阿姆斯特丹的TGA专业团队，帮助我们去满足一些区域性或者是国际化客户的要求，比如说像花旗银行等等。