GDS助G市政府提升灾备中心管理能力

客户需求

G市信息安全灾难恢复中心（简称灾备中心）是全市信息化和信息安全保障的重要基础设施，承担着抵御事故灾难，确保G市重要政务信息系统和数据的安全，保障社会经济、社会秩序稳定运行的重要职能。
为了引进先进、成熟的运维管理理念，增强并提高灾备中心的运营管理能力和容灾服务质量，G市相关部门希望通过万国数据服务有限公司（简称GDS）的咨询服务对灾备中心的运维管理体系进行全面了解和调研，并结合自身运营管理经验以及国内、国际先进经验和方法论，为灾备中心建立运维管理体系总体规划和应急预案。

服务内容

GDS为G市灾备中心运营、管理体系的完善提供了以下帮助：
（1）制定灾备中心运维管理体系总体规划，包括：
a) 　灾备中心组织架构设计
b) 　各类岗位划分和职责描述
c) 　运维管理制度的整体框架、组成部分和需要建立的管理流程的规划和说明
d) 　灾备中心主要服务类别、服务形式和服务内容的规划和说明
e) 　运维管理体系建设工作内容及时间进度建议

（2）提供运维管理组织架构和管理规范建设模板，并指导制定：
a)  运维管理的组织架构
b)  人员岗位设置和职责
c)  管理制度规范
d)  技术规范模板

（3）提供专业服务模板，并提供培训和讲解，包括： 
a)  基准模板
b)  子系统验证方案
c)  桌面演练方案
d)  灾难恢复演练方案

（小标）实施效果

GDS从G市政府灾备中心运维管理的实际需求出发，依托先进的灾难恢复、IT服务方法论和实践经验，以ISO20000、ISO27001、ISO9000等国际标准和最佳实践为指导，设计了《G市信息安全灾备中心运维管理总体规划》，对G市相关部门全面掌握灾备中心运维管理工作和流程，按步骤、分阶段完成运维管理体系具有十分重要的指导作用。

通过此次项目的实施，G市的灾备中心定义、梳理了对外提供的基础设施服务、客户关系服务、IT运维服务、灾难恢复服务等主要服务内容，设计了日常运维管理、用户服务管理、专业服务管理、技术管理等4个大类、数百项运维管理文档框架和模板，建立、完善了灾备中心的运维管理体系，提升了应对突发灾难的应急管理水平。