评论：CA在台收摊，今昔两样情不可同日而语

    CA今(19)日宣布关闭台湾分公司，相较于过去的风光，真是不可同日而语。

    随着中国大陆市场的逐步升温，紧邻大陆边缘的台湾地区，受到磁吸效应影响，外商的、本地IT厂商的注意力—以及投资—全部在这个效应之下逐渐失去青睐。而事实上，我们也看到，没有大量生产设备投资，和本地硬件制造代工关系较浅的IT外商软件公司撤守台湾的消息，也不是第一次了。从2001年来，已有BMC、Siebel、CommerceOne（电子商业软件公司）、宏道(Broadvision)等公司宣布关闭台湾分公司，改由香港或新加坡分公司接管。他们退出之后，都仰赖本地代理商或系统整合商协助销售与客户支持。

    然而，不论是关闭台湾分公司，或是该公司宣称的“策略性缩小经营”，CA的例子却是令人最不胜唏嘘的。CA传奇性的创办人王嘉廉曾经不可一世，富可敌国，而他挥霍排大排场的情景，让许多人印象深刻。

    一位CA合作伙伴回忆起，当年王嘉廉搭着私人飞机访台，在松山机场降落到记者会现场的路上还有警车开道。而有一年CA在纽奥良举行用户大会，当时来自全球共二万人挤满整个纽奥良市区，并包下豪华游艇将用户载到墨西哥湾岸对面的佛州烟火，光是台湾就大手笔带着合作伙伴与媒体记者一团五、六十人飞过去。CA极盛时期的风光可见一斑，却也成为今天最大的讽刺。

    而且，和那些撤守本地市场的外商公司相比，CA的手段也激烈地多。事实上，CA早在一个月以前已悄悄关闭了菲律宾、印度尼西亚办公室，今天台湾分公司外，马来西亚办公室同步宣布关闭。CA官方说法是，亚太区策略是完全走经销合作体系，因此有消息人士指出，还会陆续关闭亚太其他办公室。

    事实上，“成也萧何，败也萧何”，这家曾经名列全球第二大软件公司，凭借王嘉廉的灵活业务头脑而爬上颠峰，却也因为他涉嫌作帐、任用私人、欺骗客户而种下败因。王嘉廉后，由其子弟兵Sanjay Kumar继位，最后仍然因财务丑闻而下台。去年CA找来IBM前软件主管John Swainson，并做了多项改革，包括改变产品命名方式以及扩大经销营收比例，希望能挽回客户的心—以及CA的业绩。

    然而至少到今年年中起，CA仍然显示仍有进步空间。根据CA当时的报告，来自亚太区—被视为全球经济热点的市场—大约只占了总营收11%，这个数字相较于其他软件公司，似乎小得可以。CA新的亚太区策略，将完全取消直销业务，完全交由合作伙伴销售。

    然而这也有问题。这次迅雷不及掩耳的动作，可以说是CA宣称的改革中令人费解--以及需要对客户更清楚说明--之处。CA向来走直销，因此客户也是大型企业为主。如何在这次闪电宣布之后这些对这些大型用户解释，并且尽快做好技术移转，让合作伙伴承接起客户支持的责任，是CA维持本来就极待重建的客户信心的当务之急更是一大挑战。

    当然，台湾分公司关门可能出于局部市场原因。如同一家代理CA存储产品十多年的合作伙伴认为，CA产品面好坏不是问题，问题在于需求面；由于本地内需市场的极速萎缩，一旦成长力道不足，对凡事看数字的外商而言，关门只是迟早的事。回顾这家公司过去风光、现在凄清的同时，或许大家更想问：如果CA真的在乎客户，真的想改革，先关门再来安抚吓死的客户会是应有的程序吗？

    不愿透露姓名的合作伙伴则认为至少到目前为止，他尚未看到CA有立即而明显的效益，他并指出向上提升的困难。“地心引力的力道是很大的，”他补充，“一旦你往下坠，你要向上顶的力量，可不是你能想象的。”