企业CIO：管理的不只是IT系统

    在到CA工作之前，Dave Hansen就职于一家叫做Bowater的加拿大纸浆公司，作为IT部门的领导负责IT基础设施以及技术的引进和集成。Bowater公司是CA的大用户之一，而Dave在CA客户方的工作经验能让他站在客户的立场上与CA的用户交流，这也正是CA所看中的价值。2002年，Dave正式加入CA公司，并于2003年被任命为负责全球预售业务的副总裁。随后，Dave有开始担任CA 的CIO，负责CA内部的IT系统管理。

    管理与技术平衡切入

    从传统企业到IT企业，从客户方到服务客户方，Dave在CA这个新的工作平台上也面临种种新的挑战，其中最大的挑战莫过于管理CA内部庞大的IT体系。CA的IT建设从驱动力上分为两种，一是业务驱动，比如业务部门有新的需求，因此需要上新的系统或者是整合现有系统，另一种是监管驱动。面对如此庞大的体系，CIO无疑需要同时具备技术和管理，在谈到这个问题时，Dave说：“作为一个CIO要了解技术，但是不是工作的重点，尤其跟CEO打交道的时候，一定要把重心放在IT部门对业务部门的关系以及如何帮助这些业务部门进行发展上，尤其从应用的角度如何改进IT部门和业务部门的关系。所以我们的目标就是统一和简化IT管理系统，为企业创造出统一简化的IT管理的平台，这个平台并不是一个具体的产品，而是一个具体的框架。”

CA公司执行副总裁兼首席信息官Dave Hansen

    Dave所说的这个框架就是CA所提出的EITM（企业IT管理体系）。“EITM所涵盖的16个解决方案叫做能力解决方案，具体包括治理、管理和保护三个不同的领域。通过和很多企业CIO交流，我觉得大家面临的问题有一些共性，也许他们的问题的严重程度不一样，但是基本都集中在这三个领域里。EITM就是将IT管理流程划分为三个领域，然后提供解决方案。”

    CA本身也用自身的产品对IT系统进行管理。在治理、管理和保护三个领域，据介绍，CA公司有100多个EITM体系的产品，CA自身应用了其中70多个。实际上，Dave还是CA产品的把关人，CA的一些新产品在上市之前要在内部试用，经过CIO认可后才会投放市场。

    CIO管理的不只是IT系统

    在Dave看来，企业的IT部门目前还是一个成本中心，很好的管理成本是CIO的重要工作之一。据了解，CA每年在IT的投入是1.45亿美元。其中，8000万美元用于人员开支，包括工资、福利、培训等，1500万美元用于新添设备的开支。目前，CA的IT部门有600多人，大约占整个CA员工的4％。

    Dave作为CIO必须核算清楚IT部门的成本，花了多少钱，又节约了多少钱。在Dave的计划中，这个财年结束后，IT部门要将1.45亿美元分摊到各个业务部门的每一个人。到下一个财年，Dave希望分摊到每个人头上的成本是零。当然，这种零成本不代表真的是IT部门没有成本，而是按照财务分摊以及内部核算后，IT部门能够实现收支平衡。

    CIO眼中的自己

    谈到如何理解CIO这个职位时，Dave说：“20世纪80年代的时候，出现了有CIO这样的叫法。当出现CIO这种叫法的时候，实际上是提升了CIO对于企业的价值、意义。要给不同公司的CIO一个统一的定义很难，可能在每个企业的CIO他负责的工作内容都不尽相同。不过如果我们从一般意义上的理解，CIO就是为业务部门提供一种支撑性的作用。但是对我而言，在CA内部，我要不断的给业务部门一些动力，推动他们去创新。要向他们去解释，如果我把某个流程自动化，对他们会有什么好处，什么价值。或者把某个工作流程再造有什么样的好处。所以我觉得我们可以重新定义一下CIO中的“I”，它不光是代表信息，它还代表创新，所以我还可以称呼CIO为“Chief Innovation Officer”（首席创意官）。

    实际上，Dave还充当着CA的对外宣传官，凭借他的工作经验和对IT管理的深入了解，他经常把做CA CIO的经验与CA的客户进行交流，共同探讨如何应对法规遵从、应对业务部门不断变化的需求、应对IT如何与企业战略相匹配等问题。在Dave Hansen看来, IT系统是CIO工作的基础，而CIO所能发挥的价值还有很大的提升空间。