IT厂商纷倡：把IT当业务来管理

    IT在企业中扮演的角色逐渐改变，管理软件厂商亦纷纷提倡由业务角度管理IT的概念，并推出相关软件。

    CA昨日宣布其2008年度目标，号称将透过其企业信息科技管理(Enterprise Information Technology Management, EITM)相关产品持续扩张大型企业市场，该公司大中华区总经理卢汝文指出，EITM有助于估算IT投资效益、提升企业IT服务质量，在IT部门之外，亦可满足业务与财务部门等的需求，帮助企业业务提升，将会是CA成长关键。

    在18个月前喊出EITM的CA，为了备齐产品版图，砸下15亿美金共并购了Niku、Wily、Netegrity等公司，取得Clarity(IT治理软件)、Wily(应用效能管理软件)以及SiteMinder(身份认证与存取控管软件)等产品，再加上9亿的研发投资，推出包括治理、管理及安全三大领域共16个产品模块的EITM产品线，强调以业务需求出发，提供企业营运管理所需的IT工具，卢汝文指出。

    事实上，管理软件厂商早年多强调针对硬件、网络层的管理，例如BMC Remedy、IBM Tivoli、CA Unicenter以及HP Openview等，皆是已在市场上耕耘多时的相关产品。不过，以业务为IT服务出发点的概念在过去几年来被热烈讨论，例如在近年相当热门的SOA(Service Oriented Architecture, 服务导向架构)，亦是由业务角度看IT服务的典型例子。主要厂商如IBM、Oracle、BEA、SAP乃至开原码的Red Hat等，皆纷纷投入SOA市场。

    管理软件厂商也开始把焦点与行动，转向对业务有帮助的应用效能管理软件，不再只从IT的角度看IT，而是从业务观点出发。

    CA与HP（惠普）便以实际行动－－即并购，来强化旗下产品线，添入应用效能管理产品。例如CA去(2006)年初并购应用效能管理软件厂商Wily Technology，将其管理软件层级上拉到应用层，至于HP，亦在去年中并购了应用管理及测试软件供货商Mercury Interactive，备齐其Openview管理软件产品线。

    “企业以网页提供服务越来越普及，将促进应用效能管理软件的需求，”CA咨询顾问总监韩文雄表示，包括电信、银行等大量采用网页应用提供服务的产业，为了维系服务质量，将会陆续导入应用效能管理软件，确保质量，提升客户满意度，并实质回馈至业务表现。

    这显示了一个趋势，厂商即欲将IT为企业中“花钱的单位”形象，扭转为“帮忙赚钱的单位”。HP甚至是舍弃信息科技(Information Technology)的用语，改称业务科技(Business Technology)。至于同样推出应用管理软件BMC Patrol的BMC大中华区总经理罗永坚亦说，应该要从业务的需求为出发点来选取所需的IT管理产品，“IT的角色已经转变为产出利润的单位(profit generator)，厂商作法改变，CXO也应该改变自己看IT的角度，”他说。

    HP、CA与BMC等厂商藉由应用效能管理(Application Performance Management, APM)软件来提升服务质量与效能、增进企业收入，仅是途径之一。厂商的另一种作法，则是把IT部门的维护与开发软件等成本，全部数字化，方便企业进行成本控管或预测。

    CA于去年底推出的新版IT治理产品Clarity r8，即特别强调其PPM(Project & Portfolio Management, 项目与产品组合管理)模块，韩文雄解释道，该模块不只管理IT设备，并可将IT部门的人员进行数字化管理，“说起来有点残酷，但有点类似ERP中的物料管理，只是对象变成IT部门的人，”韩文雄说，“但却可让CEO、CIO、CFO等能清楚看到对IT部门的投资有无发挥效益。”

    “从业务的角度看，常会觉得IT部门是个光会花钱的黑盒子，”CA资深技术顾问萧奕甫解释道，透过良好的IT治理与透明化的管理工具，IT部门或软件研发部门的成本将不再深不可测，在人力和时间成本量化之后，让IT不再难以衡量或管理。

    除了CA Clarity，HP亦有推出PPM产品。