CommVault将全球客户支持体系扩展至更大范围

CommVault系统公司近日宣布，CommVault正在亚太地区和拉丁美洲拓展其客户服务运营规模，致力于整合并增强全球技术支持能力，为全球客户提供卓越服务和支持。

为了满足日益增长的全球客户需求以及中国、韩国和巴西的特定需要，CommVault目前推出以下举措：

•    中国客户可以直接获得来自全球解决方案中心工程师的支持和帮助，这些工程师能够提供更加多样、更加注重应用程序的专业技术知识。客户问题的解决将通过全球一致的全天候技术支持得到进一步增强。全球客户也增加了对中文的支持。

•    韩语和葡萄牙语客户支持。CommVault已经与韩国和葡语国家领先的服务提供商（如韩国的 Gurugen 和巴西的 5WI）建立了合作关系，为这些地区的客户提供通过本地电话直接获得前端技术支持的方式。

上述举措彰显了CommVault追求卓越服务与支持的承诺，将借助全球整合、本地交付、一体化、有序的支持服务模式并以一贯的高效方式处理所有客户支持方面的问题。这将拓展美洲，欧洲、中东和非洲，亚太及日本地区和中国之间的技术支持人员配置，从而提高对全球各地区全天候技术支持需求的响应速度。

CommVault在亚太地区和拉丁美洲的客户支持拓展，可以说是公司进行战略投资以加速增长并更好地满足客户不断变化的业务需求和支持要求的又一次重大调整。

CommVault全球客户服务进一步提升，质臻完美

•    CommVault将继续加强其全球客户支持运营，旨在帮助全球16000多个客户减少数据管理成本，降低业务与合规风险，提高信息获取能力。

•    根据最近公司关于技术支持的调查显示，CommVault高达94%的客户满意度及高达95%的客户忠诚度确立了其超出行业技术支持和培训服务平均水平的卓越典范。

•    超过三分之一涉及最新 Simpana9软件的问题会在上报后24小时之内解决完毕，这体现了CommVault统一技术支持流程的高效性与有效性。

CommVault全球客户支持与培训副总裁Robert Brower表示：“CommVault在客户支持方面的持续投资，能够确保我们在面对跨国客户时拥有更大的灵活性、更高的效率和更出色的客户管理水平。对于客户支持规模与运营的拓展，表明我们志在为全球客户提供最高水平的服务以及世界级技术支持体验。”

CommVault中国区总经理徐永兴表示：“就本地支持服务而言，今天宣布的举措对中国企业客户乃至整个市场都是一大利好消息。凭借CommVault以客户为中心的全球服务体系，我们将利用市场领先的技术支持能力为企业级IT环境提供更多的服务选择。提供真正的本地客户服务无疑会缩短解决问题需要的时间，并显著提升客户价值。解决问题的时间缩短了，客户就能以最佳的状态运用Simpana 一体化管理平台，不断提高资源投资回报率。”