沟通是存储管理决策的关键因素

Peter Pecere--这是一位企业级存储管理专家，他告诉我们，他认为在日常处理的众多事务当中，IT工作是一种"后向证明（recession-proof）"的工作。当我们进一步对其进行追踪访问时，他正在为明尼苏达州(美国州名) 的一家公司作咨询工作，并且由于下大雪使得他只好滞留在一间酒店中。如同平常一样，对于公司存储管理状态这一点，他有很多话要说。

过去和现在
TECHREPUBLIC：上一次我们对你进行访谈的时间是2002年，当时你是TSM公司专门从事灾难恢复技术方面的管理员和顾问。在2005年，你是否会在同一领域从事相关的工作？
PECERE：是的，我会。但是，实际上，从2003年开始，我就已经离开了这个行业，因为我不知道如何和其他人进行沟通，并且我认为我不知道生活中最重要的东西是什么。你知道吗，为此，我花费了一年左右的时间从事作曲、阅读方面的工作，而且当过志愿者并且做了一些工作，另外还从心灵方面进行过一些探索。我想生活得与其他人有所不同。所以在我目前的职位招募我之后，我就又有了一些想法并且准备东山再起。但是我不再认为我所做的工作是一项具有魔力得工作。然而，如果使用一个相似的术语得话，我认为技术世界给人多少有点幻觉。

TECHREPUBLIC：这句话怎讲？
PECERE：在这个行业中，有些懂得计算机的人有一种不合时宜的态度。他们装着假仁假义，"他们的所作所为让人感觉好像公司亏欠了他们似的，这就是幻觉。事实上数据管理方面的员工才真的是公司业务的支撑者，如果更特殊一点的话则是终端用户而不是其他人在支撑一个企业。"

TECHREPUBLIC：听起来你好像有点厌倦？
PECERE：我一点也不厌倦。我喜欢计算机。我喜欢计算机文化，但是我对（整个行业缺少和人打交道的这种状况）并不是特别关心。我不是你所说的对计算机感到厌倦的那种人。我是第一个承认生活不仅仅是坐在计算机屏幕目前的人。我认为通过努力可以获得这样一种联系，我个人认为这个行业都应该如此：首先，你需要听听公司想要什么；听听他们所存在的问题和抱怨；听听他们需要什么以及他们不要什么。很显然，他和其他行业的业务关系几乎是一样的：听听客户需要什么？

TECHREPUBLIC：这好像是一种医生和病人之间的关系。甚至在你的上一次访谈中，你也就这样说过，好像你的工作的基础和医生的工作基础是一样的。
PECERE：这两者非常相似。告诉我伤在哪儿了。让我看看我是否能够帮助你。有些IT经理趋向于将所有的数据存储方面的问题看成相同的问题。但是事实上并不是如此。对于数据管理团队来说，每个公司的情况都是独特的，正如对医生来说，每一个病人独特的。一个医生是不会将每个症状看起来不同的病人都给出相似的诊断的。我们的世界也是如此。

与人交往
TECHREPUBLIC：对于你的个人需求来说，这看起来似乎是一个空隙，但是在你所从事的这个很专业的工作中，这也简化了你的观点。
PECERE：也许是这样，但是我认为这具有普遍意义。在这个行业中，在培养人们的同情心和倾听能力方面还有很长的路要走。我希望我没有让这个专访变得没有意义，但是在这个行业中人们虚假的态度不应该再持续太长的时间。从另一方面来说，你对他人的关心和关注将会让你在这个行业中走得更远。人们虽然可以从书本上学到这些东西，但是当你面对一个已经歇斯底里的助理，他由于偶然删除一个重要文件从而害怕他可能正处于被解雇的边缘时，你的那种关心和关注的人性的处理方式将让你走得更远。这也是我们人类与其他动物所不同的地方，我们有能力去倾听并且有能力去回应。

TECHREPUBLIC：那么，对于数据存储管理来说，是不是可以说这种人性的观点是最佳实践的一部分？
PECERE：绝对是这样！但是，我认为相互之间的对话，一个公开的并且免费的对话对于任何项目、任何部门或者任何企业来说都是非常重要的。但是，在IT 世界中，任何的傲慢自大看起来都是一个值得注意的问题。对于技术人员来说，有必要对他们进行更多的人际交流方面的技能培训。

TECHREPUBLIC：好，那我们来谈一谈一些实质性的问题。在你所看到的一些犯了大错误的公司中，你是否认为是由于他们没有按照最佳实践才遭受这种财政上的痛苦吗？
PECERE：好，那我就来看一看。一个巨大的卫生保健公司的CIO购买了一些新的服务器，但是这些服务器既没有进行过先期的测试也没有证明过这些服务器是否能够运行该公司中已经安装在分其他服务器上的软件。他给我们唯一的指导思想是"让它正常工作"以及"你知道什么？"我们没有办法。现在，这些价值100万美元的设备仍然放在地下室的墙角成了一堆垃圾。对这个公司来说，这成了一个沉重的负担。这只是在作出决定之前没有和SMM（存储管理经理）进行很好的沟通的结果，另外还由于缺少这方面的研究导致公司的为此付出了沉重的代价。

TECHREPUBLIC：听起来好像缺少交流就会真的要挨打。总体说来，对这个行业内的人们还有什么要说的？

PECERE：处理好与那些想要最新最好计算机的怪人之间的关系。最新的革新成果并不意味着就可以提供最好的质量。

备份工作永无止境
TECHREPUBLIC:：刚才你已经提到了"巨大的卫生保健公司。"那么对于那些不能购买最新最好的设备的中小企业来说应该怎么办？他们应该如何来规划他们的存储管理方面的预算需求呢？
PECERE：哦，在大的公司中，预算也是有严格的限制的。对于X公司的数据存储部门的人来说，主要是因为它的金融机构在为他们支付这笔费用，因此才有可能出现这种情况。预算合同来自于他们的客户。你也许有最好的数据存储解决方案，但是如果首席执行官（或者其他任何人）不能让金融机构来支持你想要做的事情的话，X公司也不会得到这些设备。有时候你需要有为你想要得到的东西斗争到底的精神。

这里还有一种解决方法。比如说，如果你有一个汽车，它已经有了20年的历史，并且它到处漏油，同时还存在着很多的裂缝，排气管也存在劈劈啪啪的冒烟现象，并且它表面的百分之九十九都已经生锈，在你将它交给世界上最好的修理师之前，你还是需要接受这样的事实：你的汽车已经无可救药了。对于计算机来说，也是这样："我是想从你这儿拿走你的钱，但是事实上我们已经无法修理好你的服务器。"人们仍然会提出抗议：我们保养的很好。你只需要告诉他们：你已经使用了二十年，早就该扔了它了！因此机师只好收下这个汽车，然后向客户演示：如果他们不创建一个长期的解决方案的话，他们将会遇到更大的问题。

TECHREPUBLIC：对于那些存在存储问题的公司（例如那个巨大的卫生保健公司）来说，都有那些解决方案可以考虑？
PECERE：对于大公司来说，你不能只是帮他们构建数据存储设施然后救撒手不管了。因为系统一直处在备份的过程中。它不像一道数学问题，只要得到了唯一的答案就算解决问题了。针对他们的数据存储出现的问题，你的解决方案也要不断的变化，甚至有可能每分钟都有变化。例如，有个公司在每个月的第三个周末都要关闭所有的计算机进行维护。这是必须要完成的，因为不能影响到周一上午的业务。因此存储管理工作总是让你处于不断运转的过程当中。

TECHREPUBLIC：如同总是要给轮子增加润滑油一样？还是更像要扑灭一场大火一样？
PECERE：两者兼而有之。有时候，如果备份工作没有实现，那我就必须要找出没有备份的原因。由于数据变化的非常快，因此有些公司要求每分钟都要进行备份。如果我所工作的公司遇到了这种问题，那我最好找出数据不每小时就备份一次的理由。这绝对是必要的。

TECHREPUBLIC：在你的上一次访谈中甚至是在你的一些客户中，你提到这样的策略"我们永远保留所有的东西"，这对许多公司来说仍然有必要吗？
PECERE：这要根据企业的实际情况才能作出判断。通常这取决于公司在法律方面受到的约束。例如，对于卫生保健来说，永远保留所有的东西是需要强制实现的。事实上，在同一个公司内部可以有几个互不相同的保留策略。例如，药房记录的保留和病历记录的保留就大不相同。

TECHREPUBLIC：对于公司来说，多长时间备份一次他们的数据是不是根据他们的经验来得到的？
PECERE：对于不同的企业来说还是各不相同。在大多数情况下，这是一个法律问题。但是公司的数据每天都在发生变化，因此他们应该每天都要备份他们的数据。对于一般的个人计算机用户来说，这取决于他们什么时候觉得方便。但是对于公司来说，这取决于他们在做什么样的业务。

TECHREPUBLIC：假设我是一个新的IT部门的领导，我的任务是要做出我们公司的存储管理需求方面的预算。你将给我一些什么样的建议？
PECERE：十分简单，不要去购买那些最新的和最时髦的技术。新技术并不意味着一定有最好的质量或者也不意味着这种技术就适合于你的公司。另外，当你是一个新的IT部门的领导时，首先应该做的是会见你的新团队并且评估他们的存储系统的前景。你需要评估的工作包括：是不是每天都需要进行备份工作，并且要知道，对于用户需求来说，什么样的统计信息才是实现了成功的备份、成功的归档以及成功的恢复。另外，他们还要找出合同中是否需要列出软件的最新必要信息。（他们需要看到合同并且会见合同管理人员和主管领导）。只有这些要求都满足了，他们才能知道他们的需求是什么以及如何编制预算。

TECHREPUBLIC：在过去的三年中，你对你的工作满意吗？
PECERE：哦，我感到不是非常满意。我原来在卫生保健行业工作，在那里，我知道我所做的任何事情都会影响到病人的记录，以及随后的工作--病人的照料。目前我在做一个很大的项目，所以我的报酬不是很快就可以实现。但是这是一个非常个人因素的东西。但是，是的，我喜欢我所做的工作。我喜欢解决问题。

TECHREPUBLIC：最后说上一句你的至理名言吧？

PECERE：我真的希望读到本文的人们从人性的角度去考虑问题。在我看来，沟通，是任何行业中取得成功的关键，尤其是在IT行业中。

(责任编辑:张竺)

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