深度掌控需求 惠普与行业用户零距离

在过去的几十年中，信息技术在推进全球经济发展转型中扮演了重要的角色。计算机和互联网的普及，引发了一场轰轰烈烈的商业数字化革命。其表现之一就是企业通过日新月异的信息化技术，不断提升产品品质和服务水平，同时在企业内部实现快速的信息交互以及流程的协作。金融、电信、政府等行业企业由于其业务流程的特殊性，更是将信息化手段作为打造核心竞争力的利器。

例如银行机构需要在保证数据安全的前提下，通过信息化渠道为客户提供最为便捷的金融服务；电信行业呼叫中心的规模日益扩张，亟需高性价比和易管理的IT平台；政府部门的审批程序繁杂，需要多样化的IT终端以提升服务效率等等。这些行业用户对于IT系统的需求各不相同，同时也对IT应用的行业特性有着越来越高的期望。

惠普认为，面对用户业务发展的不断变化和提升，必须以更加长远的眼光，更好地把握用户需求：首先，了解用户现有的需求，并提供相应的应对策略；其次，基于自身对行业发展趋势的把握帮助用户挖掘新需求，并提供解决之道，最后，还将通过与用户持续的交流、服务等互动内容，进一步了解用户在使用过程中产生的新需求，进而予以满足。而基于这样的策略，配合创新的解决方案和专业化的服务，惠普可以帮助企业在推进信息化进程中发挥价值创造的巨大潜力，进而成为企业信息化转型道路上最值得信赖的合作伙伴。

满足当前需求：立足行业，迈向瞬捷

对需求把控的第一步，就是要了解用户的业务发展，进而掌握其IT发展要求。以金融行业为例，其分支机构的分布范围广，业务活动频繁，业务品种变化多，总量增长快，因此对于系统的稳定性、安全性和响应时间要求都比较高。而电子支付、网上银行等新型金融服务的兴起，使金融用户对于IT系统终端的要求也随之相应提高。

作为金融行业端到端整体解决方案供应商，惠普以帮助金融企业的客户在任何时间、任何地点、基于任何终端、以任何方式都能快速获取所需的金融服务为目标导向，提出以打造“瞬捷”金融为核心的发展策略，在业务的各个层面帮助企业加快业务创新、提高投资回报率、降低企业风险、优化管理流程，从而在日益激烈的竞争中脱颖而出。

惠普“瞬捷”金融解决方案将创新科技和行业应用相结合，充分满足金融用户对于安全性、可用性、互动性等需求，在多样化的业务环境中提供具有成本效益的完整信息化解决方案。具体来说，包括以云计算为核心的混合交付云计算解决方案、保障金融业务应用安全，架构安全，信息安全等诸多方面的企业安全解决方案、帮助实现新一代数据中心解决方案融合基础设施解决方案等五大解决方案，全面涵盖金融机构业务的多个层面。

惠普“瞬捷”金融解决方案在帮助金融机构进行IT规划、业务咨询、应用系统建设，实现网点转型、构建融合基础设施和开放式的核心银行体系等方面能够发挥重要作用，推动金融企业向“瞬捷”金融升级转型，为实现未来银行打下坚实基础。

引领发展趋势：转型云端，一步到位

惠普作为用户的信息化IT顾问，深知仅仅满足客户现有的需求是不够的。只有基于对信息技术发展和行业趋势的深刻洞察，为客户提供创新而富有远见的解决之道，才能有效地推动行业信息化升级转型。

云计算被视为第三次信息浪潮的核心，近年来随着云计算应用的日渐成熟和普及，越来越多的行业用户开始逐步采用云计算和迁移到云端。而桌面虚拟化技术由于其在统一管理、数据安全、维护成本方面的凸出优势，成为越来越多的行业用户的终端信息化首选方案。

惠普桌面云解决方案是一种端对端的桌面虚拟化管理解决方案，即后台工作站或服务器实现系统操作与软件运行，客户端实现输入输出操作，客户端与后台实现完全同步。惠普桌面云简化了桌面虚拟化的部署流程，通过充分释放桌面计算的潜能，建立随需而变的动态桌面资源地，保证随时随地提供持续的服务。

惠普桌面云解决方案由于其易管理性、高安全性和低成本等特点受到各个行业企业的广泛青睐，能够广泛应用于企业的多个业务环境，如培训中心、研发中心、呼叫中心等，对于提升管理效率、简化安全措施、降低能耗等方面都有显著的提升成效。例如惠普为某券商营业厅打造的桌面云方案，其瘦客户机终端具备嵌入式操作系统和还原保护功能，实现几乎零维护，耗电量降低90%以上，并且极大地简化了管理，提升了用户体验。

此外，惠普为政府、教育、医疗、零售、制造等行业用户，针对其各不相同的行业特性，打造了一系列独具特色的解决方案，为行业企业信息化进程提供全面助力。

开拓全新视野：深入了解，全面关怀

为了帮助行业用户更好地无缝过渡到信息化平台，惠普不仅提供全面、贴心的服务，更加注重与用户持续的交流互动内容，了解用户在使用过程中产生的新需求，进而将单纯的服务提升为对客户的贴心关怀，消除他们在信息化转型的过程中的后顾之忧。

在服务渠道方面，惠普金牌服务投入精锐专家力量，利用社交媒体平台开展了“倾听与响应”体系，使总体负面率下降数倍。同时，惠普在百度知道上部署专职工程师，针对用户提出的相关问题，予以及时、专业的解答。此外，惠普还提供E-Support在线服务，通过一对一远程控制和远程诊断、自助型服务、互助型服务等模式，提供专业工程师时时在线、24小时电子邮件咨询、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享等服务，使用户无时无刻感受到惠普的贴心服务。

在服务体系方面，惠普金牌服务一直注重内部提升，通过建立科学的体系，优化服务流程，提高用户满意度。惠普在部分地区已实现7×24小时的全天候电话服务支持，并实现电话技术中心与维修中心的高效对接管理，从用户报修800到服务中心工程师联系用户的响应时间仅需1.5小时。

除了为用户提供周到全面的服务，惠普更注重在服务的过程中，聆听和挖掘客户更深层次的需求。为此，惠普于2011年底全面启动“零距离”客户关怀计划，旨在与行业用户零距离沟通。惠普金牌服务工程师们在提供维护服务的同时，通过解答用户技术问题，分享电脑保养常识，增进惠普与用户间的沟通和互动，进一步了解用户在使用过程中面临的实际问题，从而帮助惠普更为深入得理解用户需求。

以西南某医院为例，之前采用台式电脑作为各科室的终端设备。惠普工程师在上门维护和沟通的过程中，发现用户更加偏向稳定性高、体积小、噪音小、低能耗的产品，于是向用户介绍了惠普瘦客户机。经过测试，用户陆续采购了100台惠普瘦客户机，部署在从门诊挂号、收费到临床工作，再到医务办公等全院各个业务环节，其高度的稳定性和全静音的应用为医院业务发展奠定了更坚实的基础。

进入中国26年来，惠普始终坚持“客户至上”的理念，深入了解和把握行业用户的需求，进而将国际经验带到中国。通过整合创新的产品和解决方案，再加上全面、贴心的金牌服务，惠普将为中国社会和经济信息化的高速发展提供有力保障。在中国行业用户发展的过程中，惠普不仅是技术的提供商，更是用户值得信赖的合作伙伴的IT顾问。