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GSS强化服务 开拓咨询
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HDS GSS副总裁 |
如今的大型IT厂商都在努力增加其服务类收入在总体收入中所占的比例。当然这也不难理解,毕竟出售专业知识和经验才是这个时代利润率最高的Business之一。而在开放和标准化程度相对不高的存储业内,用户对于厂商所提供的服务和咨询业务的需求更加强烈。我们今天的主角——日立数据系统公司(HDS)自己宣称,其服务类收入在其总收中的比例已达到10%-20%。
日前,HDS公司的全球解决方案服务部(GSS)的副总裁Hicham Abdessamad先生来访中国,为中国的用户和媒体详细介绍了其所负责的GSS部门的各方面情况,并接受了本站记者的专访。
GSS因何而生?
所谓GSS,也就是Global Solutions Services的缩写,即HDS的全球解决方案服务部门。据Hicham介绍,这个部门的主要任务就是根据HDS公司现有的产品线为用户开发其所需的解决方案,并在全球范围进行实施。著名的咨询机构麦肯锡公司曾提出过相关的参考模型,它通过两种战略模型描述了公司内部服务机构所起的作用。一种是扩展独立型的服务模式,像IBM、埃森哲这样以服务为主的公司采用的就是此类模型。而另一类模型则是着重保护或增强产品。作为HDS公司的服务部门,GSS的重要使命就是保护和加强HDS的产品,因此GSS的战略属于后一种模型。它区别于纯服务型企业所采取的第一种战略。
GSS主要通过两个方面来实现保护和增强产品的目标:
通过实现自动化、通过实施工具来确保服务交付的一致性,同时要确保渠道伙伴能够为客户提供一致性的、高效的服务。
在公司内部建立知识管理体系,确保HDS公司内部人员拥有对其产品和解决方案的专业知识和技能。
GSS将会走向何方?
在Hicham看来,GSS的整个战略实施过程是阶段性的,其在2006年、2007年和2008年的工作重点如下图所示:
2006年:简化服务内容流程,加强渠道培训和进入商业咨询
2007年:业务增长,推出更加有效的实施工具,实现自动化
2008年:创新以及实现远程服务交付
在谈到今年GSS的主要工作时,Hicham表示:“2006年GSS的主要工作是三大块。第一个是简化服务内容:比如有一些旧有的服务内容,它已经不再有市场吸引力,或者说没有存在的必要的时候,就会让它退出历史舞台。第二,2006年成功地推出了一个针对渠道合作伙伴的名为CSP (Channel Solution Partner)的计划。按照该计划,GSS会为渠道合作伙伴提供丰富的培训和知识体系。使他们有能力独立为客户更好地实施HDS的解决方案。第三,在2006年设立了一个新的部门,即业务咨询部。”而今后两年GSS的一项非常重点的工作就是简化方案实施流程,建立面向低端市场的远程服务交付系统。
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