上岗前先背熟！AT&T的3GiPhone备忘录

　　AT&T向其销售经理发放了详细的备忘录，要点如下：

　　激活：

　　Phone 3G 在店内购买付款时就必须激活，大约需10分钟左右，激活后要在现场演示；

　　用户通过iTunes激活将不再是必需的，但是如果由于什么原因AT&T 和苹果零售店帮你“unbrick（解砖头-激活）”iPhone 3G没有成功的话，你需要带回家自己通过iTunes激活；

　　苹果零售店内的激活过程与AT&T店内的激活过程完全相同；

　　升级后的服务站将允许有意购买iPhone 3G的顾客提前将自己的个人信息、选择的产品和资费计划等数据保存到系统中，在购买销售人员时能够快速获得用户的信息并载入激活过程，节省时间；

　　AT&T正在与苹果合作，准备GPS激活软件；

　　购买与费用：

　　199美元8 GB版本299美元16GB版本iPhone 3G ，只适用于新激活并签订两年使用协议的用户；

　　新版iPhone 3G话费每月最低39美元，通话时间450分钟；数据流量费每月30美元，数据流量无上限，拥有可视语音邮件国内；企业用户每月45美元，包括包括个人及企业邮件、网络和可视语音邮件功能；

　　AT&T不接受预订iPhone 3G，服务资费计划没有其他可选方案，也不接受贷款承诺（信用卡）付款；

　　如果你是AT&T的第一代iPhone（费用都交清了）的用户，你只需与AT&T再续签两年的使用合约（之前的两年合约没有到期的自动终结），就可以免费获得一台iPhone 3G；

　　个人付费客户（IRU）享受的语音和数据服务折扣只适用于iPhone 3G；集团付费客户（CRU）享受的折扣同时适用于第一代iPhone和iPhone 3G；

　　AT&T店购买限制：与第一代iPhone相同，每个顾客最多可购买3台；

　　现有的第一代iPhone库存，将继续销售直至售完为止。购买第一代iPhone的用户可以选择在店内激活或带回家自己通过iTunes激活；

　　第一代iPhone数据资费计划仍将保留，若有变更则另行通知；

　　退货政策：

　　iPhone 3G不满意退货时间从原先的14天延长至30天。在取消服务之前， 设备必须交至购买处的商店，

　　凡在5月27日当天及之后购买了第一代iPhone的用户都可以在7月11日iPhone 3G发售之后至8月1日期间，拿第一代iPhone更换新版iPhone，需缴纳10%的再存储费。（注：该条款只适用于在AT&T店内购买第一代iPhone的用户。）

　　其他：

　　第一代iPhone仍然作为AT&T店内演示机型，如有变更则另行通知；

　　AT&T各发售店iPhone 3G配货，基于各店1～4月份的销量；

　　AT&T店将收到总部发送的：价格资费的小册子、22 x 28 海报以及橱窗横幅广告；循环播放的视频广告在完成后将发送至各分店，后续的商业广告将在发售开始后陆续发送至各分店；

　　仍将为第一代iPhone提供各种新的附件周边产品；

　　客户服务培训（CSP）将于6月13日开始，包括新版iPhone 3G的特色及功能等；

　　后勤支持参照去年第一代iPhone发售操作标准；

　　发售前将预先通知各分店经理：营业时间、防止人流拥挤、潜在的停车位准备等问题；

　　安全防御，由总部负责安排提供佩枪警察或未武装的制服警卫；

　　发售日的关键工作安排有：后台结算室、库存分流、人流管理、礼仪招待、产品示范和安全支持。