运用S.M.A.R.T.理念进行目标管理

目标管理（MBO）的概念是50多年以前由Peter Drucker提出的。目标管理战略被提出的那天开始就一直被大企业的管理人士所使用。这些人基于自己的能力管理不同的工作组，实现个人和工作组的目标。然而，中小企业也能够从目标管理战略的使用中获益，尤其当它们采用了S.M.A.R.T.方法，即特殊性、可测量性、可实现性、现实性和时间基础。

MBO简要介绍
MBO之所以倍受青睐，是因为它能够帮助管理者围绕企业的集体目标协调工作组中每个员工的努力。MBO的工作原理与激光的工作原理是一样的。一束激光在它的中央只是光线。当灯炮悬于我们头顶，或是我们从开着的电脑屏幕上阅读文章时，我们身边被光所笼罩，而这些光是向各个方向发散的，随距离的增加而减弱。这样，它不可能穿过阻碍它的物体。除非这些光是非常明亮或极度聚合的，否则它是不明显的。然而，激光不同，激光以相对小的光束集中到一条狭窄的光线上，这道光束非常明显，只要它增加至足够的程度，它完全可以切断金属。目标管理与激光的工作原理是一样的。

现在的企业通常像被冲淡的光源，因为企业内每个员工都有着各自不同的目标，难以聚合成一股力量。所以，在不能增强市场控制力、增加市场份额和提高产品价格的前提下，企业能获得稳定的增长实属幸运。

目标管理过程开始于企业对自己目标的定位。这个起始阶段包括战略规划、目标设定以及企业通过努力所达到的一系列目标后所得收益预测。各个部门自主确定各自的目标，绝大多数部门的目标应该能够与企业目标相一致，并支持企业目标的实现。同样每个员工也有各自目标，通过目标管理，可以协调他们每个人与所在部门的目标相一致。

在员工层面上制定目标与企业目标相一致是关键问题。下面讨论的是，你如何使用S.M.A.R.T.系统来建立这些目标。

先期步骤
一旦你决定尝试目标管理战略，你必须进行两个重要的步骤。第一步，你必须向你的，员工解释清楚什么是目标管理，你为什么要采取目标管理战略。第二步，制定实际目标，在寻求权力平衡过程中，对自己已有的权力是一个挑战。

信息交流
MBO可以改善管理进程，并使每个工作组成员的工作效率最大化。你有必要向员工解释，MBO管理进程可以帮助每个工作组成员理解自己所担当的角色，以及他们的工作会对企业的成功做出哪些贡献。通过信息的交流，可以使员工利用MBO评估自身的努力，并把努力方向优先定位在对企业的成功起关键作用的方面。MBO还能够帮助你的工作组清楚地知道哪些环节对企业来说并不重要或者不需要再采取进一步的行动。

所谓“行动陷阱”是，我们一味地忙于做事情，但忘记了考虑我们所做的事情是否正确。这对于一个企业的所有员工来说都是一个极为重要的概念，都需要清楚的理解。目标管理可以解释“行动陷阱”是如何发生的，如何可以避免它的发生。这样，就能够帮助员工理解工作目标，提高工作效率。

制定S.M.A.R.T.目标
目标的制定过程对很多人来说是一个困难的过程，尤其对那些从来没有制定过目标的从来说更是如此。制定目标的过程通常让人没有信心，其实大可不必这样。这个过程其实也很简单，每个部门制定各自目标，并努力去实现这些目标。举例说明，如果某个部门的目标是提高用户满意度，那么工作组就要采取相应的的行动提供更多的服务信息，以减少来电咨询的数量和用户来电等待时间，或者通过明确与用户具体交流方式来提供必要的工作改善用户服务水平。S.M.A.R.T.方法可以帮助你记住制定MBO目标的步骤。

S——特殊性（Specific）：有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性，换句话说，它们应该被描述为希望得到的特殊结果。比如：“用户满意度”这一目标应该修改为“通过用户服务调查将用户满意度提高12%”。
M——可测量性（Measurable）：第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否达到。
A——可实现性（Achievable）：制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。比如：把“100%的用户满意度”作为目标，这就是一种不可实现的情况，希望每个对你的服务都满意是不可能的。把“将用户满意度提高12%”作为企业目标更加符合实际情况。然而，如果是针对数据库开发商而言，这样的目标也是不可能实现的。因为他们对用户的行为没有足够的影响力，不可能将用户满意度提高12%。
R——现实性（Realistic）：目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上，或者说，现实目标具有一定的挑战性。但是，这种挑战性还不会对成功的机会构成威胁，人们可以通过采取一些手段或者使用一些工作实现目标。
T——时间基础（Time-based）：制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。举例说，这不是简单地把目标定为“将用户满意度提高12%”，而是要为目标限定一个时间期限，如“在未来12个月之内，将用户满意度提高12%”。这是制定一个现实的、可实现的目标的最后一个环节，它经常会暗含于MBO制定过程中。这个隐含的时间条件也是目标的一部分，同时也是员工必不可少的责任。

总结
制定集体性目标帮助工作组成员为企业做出更大、更积极的贡献。这一点听起来很困难，但其实只要将复杂问题分解成几个小步骤，就会将整个问题简化，并取得最终的成功。

(责任编辑:张竺)

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