选择数据恢复三要素——保护隐私、成功率、时效要求

从“数据恢复连载之一：数据恢复行业的发展演变”开始，存储时代网站（www.Stor-Age.com）与北京达思凯瑞数据恢复公司合作，推出系列视频节目。上一期我们介绍了“数据恢复技术概述——从PC到企业级存储”；本次给大家准备的内容是：选择数据恢复三要素——保护隐私、恢复成功率、满足时效要求。

达思凯瑞数据恢复公司总经理吴长生（中）和CTO覃廷良（左）做客存储时代，探讨数据恢复三要素——保护隐私、恢复成功率、满足时效要求

本期涉及话题包括：

• 数据恢复行业中的正规公司对于品牌建设方面的投入和考虑

• 达思公司在为一些涉密的用户提供数据恢复服务时，采取了以下措施来保证安全和避免隐私的泄漏，如：24小时监控、门禁系统；与员工签订长达5年的保密协议；每张维修单上登记硬盘的唯一SN号和单号；专用的涉密数据恢复空间（视频监控没有盲点，无电话线、网线，根据要求也可以使用客户机器进行）等。

• 成功率：达思公司在这些年积累了很多的成功案例，并不断投入大量的研发成本，在硬盘推出新技术第一时间进行更新。目前数据恢复的成功率超过90%，处于业内领先地位。对于遇到难题的项目，会按照工程师—主管—研发团队逐级反馈信息，在客户允许的时间内尽量恢复数据。

• 快速：达思公司在数据恢复时效上的要求分为3个部分。

第一是响应时间。在北京市内可以免费上门取件，从接到报修至做出响应不超过4小时，并有专车负责接送；对于异地用户，如果有恢复时间上的要求，尽量安排工程师乘坐当天的飞机到达。

第二是检测时间。达思公司对硬盘逻辑故障要求的检测时间为半小时，硬件故障15分钟之内，服务器数据恢复2个小时。在这段时间之内给用户一个分析结果：能否恢复、大致需要的时间等。

第三是恢复时间。一般逻辑问题的恢复时间不超过2天，对于大型设备，如服务器上的RAID或者磁盘阵列柜等，需要组织专家开会，评估大致的恢复时间。

• 员工优势：达思公司对技术人员的要求主要在经验和责任感两个方面，其中后者指的就是工程师的敬业态度。

• 案例介绍：覃总给我们讲了最近他出差去兰州2天2夜恢复数据的经历。用户的IBM小型机安装了AIX系统，使用5块硬盘做的RAID 5，RAID上面又划分了5个LUN（逻辑单元号），在系统下将其中4个LUN划为一个卷组。这个用户对恢复时间的要求是很严格的，如果超过48小时就要另采取别的措施，而后恢复出数据的意义就不大了。当时，覃总分析5块硬盘上的数据，先恢复出RAID 5，然后找到上面的5个LUN，再在这些LUN上恢复了原来的卷组，最终于用户要求的时间点之前完成了数据恢复工作。

吴总还给我们介绍了一位郑州用户的情况，他先上网通过电话联系了北京一家公司，将硬盘寄过来，却没能够恢复。当达思公司派人去取这块硬盘时，根据用户提供的信息来到了中关村电子市场中的一个柜台，而且他们还将硬盘又转了2手进行数据恢复。在这种情况下，用户的数据安全性风险会增大许多。最终达思对该硬盘恢复成功，因此吴总建议用户尽量选择有一定规模、正规的数据恢复机构。

• 与瑞星的合作：达思从去年开始与瑞星公司在数据恢复业务上展开合作，实现双品牌的战略。这就属于一种外包服务，反映出瑞星对达思公司数据恢复水平的认可，也是达思品牌建设的一部分。