星巴克CDO：移动支付加速投资回报

星巴克围绕着社交网络、手机支付和忠诚项目以及投资回报，对它的数字战略概述了一些细微的差别。

简而言之，星巴克从其数字战略的最大的回报归结为降低营销成本和额外津贴，因为当顾客使用手机支付或通过更快的线路时，取得更快的销售速度。

星巴克CDO Adam Brotman，在公司年度投资者会议上，概述了令人印象深刻的一组统计数据。总的来说，星巴克的一系列数字资产被视为一个主要的增长渠道。除了数字项目，星巴克计划到2014年为国际项目投资两倍，在中国成为更大的玩家并不断发展它的业务。

从Brotmande的谈话中 总结几个重点:

• 由于扩展其广告业务，星巴克产生超过76亿美元的付费费用。
• 本公司是一家在Twitter上有300万追随者的前十大品牌。它在Instagram上有900000个追随者。Brotman称这些努力为“品牌故事”。
• 星巴克在其移动和网络平台上，每月有5100万访问者。
• 有500万个星巴克奖励客户并且Brotman说：“我们才刚刚开始”。
• 550万电子邮件选择允许直接与客户沟通，并减少了优惠券印刷成本。
• 25%的存储交易需要预付。
• 电子贺卡通过Living Social和谷歌提供产生了快速销售爆发。星巴克在谷歌提供售出600000电子贺卡。星巴克每周支付210万移动支付交易。Brotman认为移动是整个数码的胶水。“伴随着移动的到来,让我们通过数码掌控每一件事,”他说。

至于投资回报，Brotman指出网络、移动和社会的努力结合起来“给我们降低了每个客户的营销成本，”Brotman说。“我们可以花和依赖更少的传统成本来支付营销，”他补充道。

与此同时，忠诚卡项目给星巴克带来了大量的数据和分析见解。

在移动领域，星巴克得到一些有趣的回报。

首先,手机支付移动速度更快，并且提高了销售速度。

在星巴克当前的处理器中Square的交易变成了一个处理储蓄卡和信用卡更便宜的方式。“Square给我们在储蓄卡和借记卡处理上节省了开支,这是一个实际的数字，”Brotman说。