首席隐私官在首席数据官革命大潮中应该发挥什么作用

信息在决策中的重要性不断增加，这就让精确性和合规问题对于企业来说变得更加重要，在这一方面，越来越多的企业已经开始任命专门的领导来承担这些职责。而且事实证明，这个角色并不一定对应着首席数据官（或者简称CDO），这个正在出现的职位主导了今天关于管理的讨论。

在Acxiom公司里，控制如何访问和使用信息的是公司首席隐私官的事情，这个职位现在由Jennifer Barrett Glasgow担任，她最近出现在刚刚结束的麻省理工学院CDOIQSymposium大会的theCUBE之上，为我们提供了难得一见的机会去了解她的领域。

Acxiom公司位于亚利桑那州，这家公司帮助不同行业的组织利用数据更有效地和他们的受众互动，这主要是在广告领域，但是也涉及到其他的领域。这家公司拥有比竞争对手长得多的历史，它在上个世纪六十年代就成立了，一直经营两块主营业务：一系列旨在帮助客户应对日益沉重的信息管理负担的托管服务以及一套能够洞察用户行为的辅助性云解决方案。

知识就是力量

这些业务的核心是一个巨大的资源库，它存储了全世界数亿消费者的数据。一家公司知道这么多人的信息，这个想法已经引起了一些维权团体和国会议员的忧虑，但是Barrett Glasgow对主持人Jeff Kelly和Paul Gillin表示，数据库中包含的信息并不是用来探听丑闻的。相反，它包含了人口统计和兴趣爱好方面的详细信息，市场营销人员可以利用这些信息为消费者提供更多个性化的内容。

然而，尽管它所收集的信息看似无害，Barrett Glasgow表示Acxiom公司还是采取了积极的措施防止这些数据被滥用。这种自我监督已经成为非结构化数据时代的必需。她解释说，“我们在技术上能够做的事情和消费者认为哪些行为是适当的或者哪些行为是不适当的看法之间的差距正在越变越大。”她表示，“技术正在迅速地超越法律，甚至也超出了行业最佳实践，所以企业必须问问自己，消费者会怎么想，他们会对某些数据的使用带来的风险做出何种反应.”

新的分析范式

Acxiom公司之所以在处理消费者信息的时候如此小心翼翼是有一个非常好的理由的。即使是一个本身并不特别敏感的数据，如果和其他指标结合在一起，也可能潜在地威胁到用户的隐私，这一点在2012年发生的、臭名昭著的Target集团事件体现得非常淋漓尽致。Barrett Glasgow表示业界正在积极地采取行动建立管理流程，目标非常明确，就是为了避免这种情况再次发生。

她解释说，“我想我们有了一两年的时间窗口，企业应该自己关心这些问题，并且处理这些问题，因为市场的推动可比合法性的推动要糟糕多了。”她表示，“消费者对于这一类事情比以往任何时候都要了解得更清楚。”

这种认识上的提高迫使Acxiom之类的、依赖数据的企业不仅仅要在自己采集了什么数据，如何采集数据方面保持透明，还让消费者拥有了不选择他们的服务的自由，这家公司给消费者提供这种选择已经有相当长的一段时间了。但是问题在于提供多少种选择以及在什么时候提供这些选择，这些问题仍然处在争论之中。

Barrett Glasgow详细地解说，“如果我们是在谈论市场营销而不是欺诈检测的话，规则可能略有不同。”Barrett Glasgow表示，“作为一个社会，我们已经决定利用数据来防范欺诈是一件有价值的事情，所以除了选择不进行最后一次付款之外，我们不再给消费者任何选择的机会。但是当我们谈论市场营销的时候，我们一贯认为消费者应该有话要说。”这里要面临的挑战在于满足那些愿意牺牲一部分隐私以换取功能的消费者快速增长的需求，同时还要包容那些不愿意和全世界分享一些——甚至是任何——数据的消费者。