上汽乘用车携手豆包大模型，有效提升“用户之声”的反馈处理效率

在当前竞争激烈的汽车市场中，车企越来越重视用户的反馈和意见。然而，随着社交媒体平台的迅猛发展，用户反馈的渠道变得更加多元化，信息量也急剧增加。传统的人工方案在面对海量数据时，显得力不从心，难以高效全面地了解用户的真实声音。

为应对这一挑战，上汽乘用车携手火山引擎引入豆包大模型，利用其出色的理解能力，快速处理海量信息，对数据进行分析和总结，为企业的决策提供重要支持。

上海汽车集团股份有限公司（简称“上汽集团”）作为国内规模领先的汽车上市公司，努力把握产业发展趋势，加快创新转型，正在从传统的制造型企业，向为消费者提供移动出行服务与产品的综合供应商发展。

图片及内容来源于上汽集团官网

豆包大模型可以帮助车企高效便捷地对“用户之声”进行初步分析总结。在公域方面，社交媒体、论坛、新闻网站等平台上的用户评论和反馈数量庞大，人工审视不仅耗时耗力，而且容易遗漏重要信息。豆包大模型通过其优秀的自然语言理解能力，可以快速筛选、分类和分析这些数据，提取出用户的主要关注点和情感倾向。

此外，豆包大模型在提升服务反馈、热点事件跟踪和质量改进等领域也发挥着重要作用。通过对用户反馈的深入分析，可以更准确地识别出产品和服务中的不足之处，进行及时改进和优化。例如，在长篇文章评论中，豆包大模型通过更强的中文理解能力，可做到文章深层次表达主题的识别，精炼出用户的反馈和诉求。

通过引入豆包大模型技术，高效处理来自公域和私域的“用户之声”，上汽乘用车在服务反馈、热点事件跟踪和质量改进等领域取得显著成效，为用户带来了更加优质的体验和服务。随着技术的不断发展和完善，相信大模型技术将在汽车行业中发挥越来越重要的作用。

“用户之声”分析处理平台

字节跳动自研豆包大模型通过火山引擎对外提供服务，用更强模型、更低价格、更易落地的方案助力企业做好 AI 转型。未来，火山引擎将继续携手汽车行业，共同推动汽车行业的智能化升级，助力汽车企业落地更高效、更智能的生产和服务模式。