百度喻友平：大模型将率先落地知识管理、客服、营销场景

6月25日“AI Cloud Day：百度智能云大模型应用产品发布会”在北京举行。会上，百度智能云面向知识管理、客服、营销，三大企业应用场景，升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品，致力于为企业用户提供“超级知识官”重塑知识管理流程、打造覆盖客户运营全链路的“超级客服”、上岗数字人“超级主播”为营销赋能，帮助企业实现降本增收。

百度智能云副总裁喻友平表示，自今年3月百度智能云发布大模型应用产品“全家桶”以来，百度智能云已经联合南方电网科学研究院、澳门旅游局、华北电力大学、泰康保险等行业头部客户实现了一系列业务创新与突破。实践表明，知识管理、客服、营销是当前企业通过大模型应用实现增收提效的最佳路径。

“如果企业不知道落地大模型先从哪些场景切入，可以‘闭着眼睛’选择知识管理、客服、营销这三个场景。而甄知、客悦和曦灵就是我们为大家提供的最优解和‘超级员工’。”喻友平表示。

（百度智能云副总裁喻友平）

甄知：重塑企业知识管理流程，知识加工效率提升10倍

企业知识管理主要包含知识接入、加工、组织、应用四大环节。传统知识管理接入知识源有限且知识孤岛林立；知识加工受限于专家人工分类、标注，大规模知识加工难以实现；员工知识权限无法精准控制，企业核心知识安全难以保障；此外，仅支持简单的搜索功能，使得传统知识管理系统无法解答复杂问题，场景化应用难以拓展。

在知识接入方面，全新升级的甄知支持confluence、网盘及在线文档等10余个主流数据源的接入。同时，支持用户在甄知上生产各类知识，打破知识孤岛，实现知识高效协作。

在知识加工方面，甄知能够基于文心大模型实现对知识的自动化分类、抽取、生成，相比传统人工方式，大幅提升知识加工效率。

此外，甄知还能够根据组织架构，为不同业务、部门、组织、员工设置不同的知识权限，严格把控知识权限，保证企业知识安全。

在知识应用环节，甄知可实现对话式问答、对话式阅读、千人千面的知识推荐，将传统被动式的搜索知识转变为主动获取知识，准确率高达90%。

泰康保险基于甄知打造了新一代知识中台，将历史沉淀的行业知识、多源异构数据进行统一接入，并基于文心大模型实现对知识的自动挖掘、解析和加工。保险代理人、内勤工作人员等还能够通过口语化提问快速获取所需的业务知识，彻底告别企业知识生产、获取效率低等难题。

客悦：大幅提升复杂问题处理能力，1小时搭建企业专属智能客服

喻友平认为，当前，智能客服已经成为企业业务流程、民众日常生活的重要组成部分。但是在基于大模型技术重构进行之前，传统的智能客服（机器人）仅仅是“伪智能”。这些伪智能客服仅能回复固定的、预设好的问题，并且缺少拟人化的沟通体验，导致大多数问题最终仍需依靠人工客服解决，使用体验和问题处理效率很难突破瓶颈。

基于文心大模型全新升级的百度智能云客悦平台在用户意图理解、对话控制等方面实现了进一步提升，不仅能提供更加拟人化的对话体验，还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力，将用户问题自主解决率提升至92%，平均问答响应时延缩短到1.7秒之内，业界领先。

此外，客悦大幅降低了智能客服开发门槛，只需简单3步，最快1小时内就可以快速搭建企业专属智能客服，打破传统IT技术壁垒，即使是业务人员也能快速上手开发，同时更好地覆盖企业客户运营的全链路，敏捷响应市场需求。

“百度智能云将客悦定义为大模型时代每个企业都需要的‘超级客服’。”喻友平说。

曦灵：首创文生3D超写实数字人，2D数字分身迈进“千元”时代

本次发布会，曦灵数字人平台针对传统数字人开发周期长、落地成本高、高门槛导致的应用局限性等问题进行了全面升级，打造企业大模型时代的营销“超级主播”。

首先，曦灵在数字人生成速度方面进行了大幅强化。以3D数字人为例，曦灵在行业内首创了文生 3D 超写实数字人功能，并在会议当天正式开放公测。只需一句文字描述，就可以在最快10分钟完成数字人制作；在2D数字分身方面，升级后的曦灵能够实现“小时级”生成超高清数字分身，远超行业内的“天级”水平。

在成本方面，曦灵平台基于长期的技术积累“击穿”行业底价，加速实现数字人普惠：2D数字分身低于行业平均价格60%，将专属数字分身门槛拉低至3000档位；超写实3D数字人较此前行业最低价降低90%，业界首次将3D超写实数字人价格拉低至万元档。

喻友平表示，曦灵数字人平台在2D、3D数字人领域的超高性价比，为企业营销带来了全新的、变革性的升级机遇。无论是文旅宣传、视频制作、还是直播带货、企业导购等等，企业所涉及到的所有营销场景，都值得用曦灵进行一次全方位的重构。