H3Care故事汇丨初心不负 新华三服务团队与客户双向奔赴

“过去的一年，真的是压力山大，好在大家一起咬牙扛了下来，付出很多，收获也很多。”谈及服务某省级运营商客户的感想，该维保项目负责人的语气中难掩激动。

2023年，紫光股份旗下新华三集团凭借优质的交付服务，成功与该省级运营商客户达成新一年度的合作，双方合作规模进一步扩大，迈上全新的台阶。这一天，新华三项目负责人在朋友圈中写道，“初心不负，双向奔赴”，为过去一年的拼搏留下潇洒的注脚。

三大项目圆满交付 赢得客户极高赞誉

时间回到2022年，彼时新华三集团正负责该运营商客户的省级IT云、网管网、城域网三个项目的维保服务工作。众所周知，运营商客户设备数量多、网络覆盖广、业务影响大，可谓维保服务“皇冠上的明珠”。该客户单城域网项目高端设备总数超过100台，业务支撑网络横跨3个地市、5个局点、8个机房，主要中大型网络设备达300多台，维保项目在交付过程中面临着重重考验。一方面，维保项目规模大，涉及更多的设备和网络连接，需要处理的问题也更加复杂和多样化；另一方面，客户对服务质量的要求逐年提升，服务团队需要具备快速响应和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。

“我们有时候开玩笑说，‘服务不狠，地位不稳’，其实是时刻提醒自己，要以最严格的标准交付服务，客户才能够放心地把项目交给我们。”一位服务团队成员笑着说道。为实现一以贯之的高质量交付，在城域网项目中，新华三集团设置以客户满意度为重点的KPI，督促服务质量提升，完成了主动运维专项行动、扫雷和巡检行动、版本基线管理等服务，实现了基础交付和增值交付的双赢，全面保障了客户现网设备的稳定运行。

在网管网项目中，新华三集团在ICT巡检及整改、防火墙专项升级等多项工作中稳定发挥，所有变更及割接工作均圆满完成，且主动和客户沟通服务提升计划，极大提升了客户侧产品稳定性及服务满意度。在省级IT云项目中，新华三服务团队根据客户实际情况，每月对设备进行深度巡检以及健康检查，“节假日、重保期间，我们还会提供必要的现场保障支持，协助客户排除多项现网运行隐患，同时我们还为客户提供创新文档以及开发创新工具，这些都为提升客户侧产品满意度，保障项目交付提供了坚实保障。”项目负责人表示。

交付服务创新 诠释“客户视角”服务

当前，新华三集团服务正进行全面客户化的转型，如何更好地从“客户视角”出发进行服务创新，成为H3Care服务战略实践的重要命题。在服务该运营商客户的过程中，新华三服务团队针对客户的实际需求，特别策划“新华三30分钟”技术交流活动，疑难技术问题现场解答，最大化服务客户的日常运维需求。

初心不负，双向奔赴。未来，新华三集团将秉持“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，充分发挥H3Care服务模式的优势，以“我的服务 为更多可能”为服务宗旨，将客户始终置于发展首位，助力客户找到最适合自身的数字化路径，为百行百业的数智变革保驾护航。