当ICT服务深入业务场景,华为平台+伙伴方案的价值凸显

在“伙伴+华为”体系中,服务伙伴的比重正在快速提升。与此同时,很多伙伴正在基于华为提供的平台,打造联合服务方案,满足客户具体场景的服务需求。

“业务要增长,能力是关键”。很多领域都是如此,尤其是在ICT服务市场上。

在“伙伴+华为”体系中,服务伙伴的比重正在快速提升。与此同时,很多伙伴正在基于华为提供的平台,打造联合服务方案,满足客户具体场景的服务需求。

2024年,华为企业服务与软件,也成为华为销售经销商认证的产品类,与数通、存储等并列。

而华为ICT服务伙伴的认证,已经覆盖行业运维与辅助运营服务、IT专业服务、服务业务软件适配与运维服务、培训专业服务、业务体验专业服务等五大服务类别,13个细分服务场景。

 

行业运维与辅助运营服务:

基于华为工具平台打造联合方案

随着数字化转型的推进,企业日常经营与业务创新对ICT系统的依赖程度迅速提升。运维和运营服务,由此成为企业的刚需,并且深入到具体的业务场景当中去。

对于合作伙伴而言,对行业有充分理解、贴近客户业务场景,无疑是核心优势;但需要一个强有力的工具平台,作为自身服务方案的基础底座。后者正是华为的优势所在,其华为神农统一运维平台IMOC、华为智能运营平台iDOP,可以为伙伴提供稳定的架构支撑,与伙伴打造联合运维运营方案,共同服务政企客户。

在行业运维服务领域,华为将整体方案架构分为三层,自下而上分别是工具层、资产层和服务层。其中,资产层和服务层,完全向伙伴开放,包括运维咨询规划、运维筹建、日常运维以及运维持续改进等服务;工具层,也欢迎具备APM、NPM、视频治理、报表等成熟组件的伙伴来做适配。

北京海联捷讯科技股份有限公司,是提供数字中心、指挥中心运维运营服务的提供商。2018年,海联捷讯开始与华为合作,将其统一运维运营服务平台与华为IMOC进行深度融合,基于华为IMOC标准接口实现了全栈的监控管理,优化了可视化运维、自动化运维等功能。

当ICT服务深入业务场景,华为平台+伙伴方案的价值凸显

在辅助运营服务领域,华为同样将数字化业务运营能力和数字化资源技术运营能能力,向伙伴开放,支撑伙伴来构建自己的运营方案,进而在城市治理、企业精英与生产协同、数字平台运营等领域,面向客户共同提供运营服务。

软通动力信息技术(集团)股份有限公司,是国内最大的数字化服务商之一。其针对政府民生诉求数字化运营中面临的问题,基于华为iDOP推出了辅助运营智能工单分析联合方案,帮助有关部门实现工单处置的全流程留痕监管,提升了处置效率;同时能够即时把握工单处理效率,提升部门绩效。

当ICT服务深入业务场景,华为平台+伙伴方案的价值凸显

华海智汇技术有限公司,主要从事海底光缆通信网络建设和ICT智慧类项目集成。其基于华为V-Turbo行业场景化应用使能平台,开发了企业经营与生产协同联合方案,帮助企业构建数据驱动的经营生产协同能力,对内提升管控水平,对外提升客户服务能力。

当ICT服务深入业务场景,华为平台+伙伴方案的价值凸显

 

服务业务软件适配与运维服务:

深入客户业务场景协同创造价值

数智化时代的到来,加速了ICT应用的行业和场景深入,助力行业客户提高效率、创造价值、促进创新。比如,金融、电信、政府等行业的智能客服中心场景,电力、矿山、门店的数字化现场作业场景等,都需要为其提供有力支撑。

如今客服中心的接入渠道趋于多样化,用户对体验的要求在提升,生成式AI带来了客服方式的变革。对此,华为推出了AICC智能云联络中心平台,提供全渠道视频和全场景智能,并将能力向伙伴开放

北京华胜天成科技股份有限公司,是国内头部的数字化服务商。针对客户中心转型后面临的数据治理难、运营管理难、生产速度慢等挑战,华胜天成推出了TS-iDC智能数据助手。这一软件基于华为AICC通信平台,并快速对接盘古大模型,帮助企业快速提升分析效率,满足不同管理层的个性化分析管理需求,增强辅助决策能力。

当ICT服务深入业务场景,华为平台+伙伴方案的价值凸显

华为数字化现场作业平台ISDP,则针对高价值设备检修维修作业、外勤作业等业务场景,面向电力、轨道、矿山、零售、制造等行业,将相关组件和套件向行业伙伴开放,将其集成到行业解决方案当中,帮助客户实现作业安全和提质增效。

围绕AICC和ISDP平台,华为还完善了软件伙伴认证体系,在原有HCSA认证的基础上,新增了高级别的HCSP和HCSE层级,完善了软件伙伴认证体系。此外,华为还为伙伴提供联合营销、服务协同、赋能培训支持,并通过新的O3平台,为伙伴打造统一的智能平台和作业平台,帮助伙伴拓展软件业务。

在ICT服务市场上,“华为平台+伙伴方案”,正在成为一道靓丽风景线,深入到千行百业,去满足企业的各类应用场景需求。

目前,通过认证的华为ICT服务伙伴已达40家。一个强有力的“伙伴+华为”的服务体系,正发挥越来越重要的作用。

来源:业界供稿

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2024

03/22

15:50

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