当ICT服务深入业务场景，华为平台+伙伴方案的价值凸显

“业务要增长，能力是关键”。很多领域都是如此，尤其是在ICT服务市场上。

在“伙伴+华为”体系中，服务伙伴的比重正在快速提升。与此同时，很多伙伴正在基于华为提供的平台，打造联合服务方案，满足客户具体场景的服务需求。

2024年，华为企业服务与软件，也成为华为销售经销商认证的产品类，与数通、存储等并列。

而华为ICT服务伙伴的认证，已经覆盖行业运维与辅助运营服务、IT专业服务、服务业务软件适配与运维服务、培训专业服务、业务体验专业服务等五大服务类别，13个细分服务场景。

行业运维与辅助运营服务：

基于华为工具平台打造联合方案

随着数字化转型的推进，企业日常经营与业务创新对ICT系统的依赖程度迅速提升。运维和运营服务，由此成为企业的刚需，并且深入到具体的业务场景当中去。

对于合作伙伴而言，对行业有充分理解、贴近客户业务场景，无疑是核心优势；但需要一个强有力的工具平台，作为自身服务方案的基础底座。后者正是华为的优势所在，其华为神农统一运维平台IMOC、华为智能运营平台iDOP，可以为伙伴提供稳定的架构支撑，与伙伴打造联合运维运营方案，共同服务政企客户。

在行业运维服务领域，华为将整体方案架构分为三层，自下而上分别是工具层、资产层和服务层。其中，资产层和服务层，完全向伙伴开放，包括运维咨询规划、运维筹建、日常运维以及运维持续改进等服务；工具层，也欢迎具备APM、NPM、视频治理、报表等成熟组件的伙伴来做适配。

北京海联捷讯科技股份有限公司，是提供数字中心、指挥中心运维运营服务的提供商。2018年，海联捷讯开始与华为合作，将其统一运维运营服务平台与华为IMOC进行深度融合，基于华为IMOC标准接口实现了全栈的监控管理，优化了可视化运维、自动化运维等功能。

在辅助运营服务领域，华为同样将数字化业务运营能力和数字化资源技术运营能能力，向伙伴开放，支撑伙伴来构建自己的运营方案，进而在城市治理、企业精英与生产协同、数字平台运营等领域，面向客户共同提供运营服务。

软通动力信息技术（集团）股份有限公司，是国内最大的数字化服务商之一。其针对政府民生诉求数字化运营中面临的问题，基于华为iDOP推出了辅助运营智能工单分析联合方案，帮助有关部门实现工单处置的全流程留痕监管，提升了处置效率；同时能够即时把握工单处理效率，提升部门绩效。

华海智汇技术有限公司，主要从事海底光缆通信网络建设和ICT智慧类项目集成。其基于华为V-Turbo行业场景化应用使能平台，开发了企业经营与生产协同联合方案，帮助企业构建数据驱动的经营生产协同能力，对内提升管控水平，对外提升客户服务能力。

服务业务软件适配与运维服务：

深入客户业务场景协同创造价值

数智化时代的到来，加速了ICT应用的行业和场景深入，助力行业客户提高效率、创造价值、促进创新。比如，金融、电信、政府等行业的智能客服中心场景，电力、矿山、门店的数字化现场作业场景等，都需要为其提供有力支撑。

如今客服中心的接入渠道趋于多样化，用户对体验的要求在提升，生成式AI带来了客服方式的变革。对此，华为推出了AICC智能云联络中心平台，提供全渠道视频和全场景智能，并将能力向伙伴开放。

北京华胜天成科技股份有限公司，是国内头部的数字化服务商。针对客户中心转型后面临的数据治理难、运营管理难、生产速度慢等挑战，华胜天成推出了TS-iDC智能数据助手。这一软件基于华为AICC通信平台，并快速对接盘古大模型，帮助企业快速提升分析效率，满足不同管理层的个性化分析管理需求，增强辅助决策能力。

华为数字化现场作业平台ISDP，则针对高价值设备检修维修作业、外勤作业等业务场景，面向电力、轨道、矿山、零售、制造等行业，将相关组件和套件向行业伙伴开放，将其集成到行业解决方案当中，帮助客户实现作业安全和提质增效。

围绕AICC和ISDP平台，华为还完善了软件伙伴认证体系，在原有HCSA认证的基础上，新增了高级别的HCSP和HCSE层级，完善了软件伙伴认证体系。此外，华为还为伙伴提供联合营销、服务协同、赋能培训支持，并通过新的O3平台，为伙伴打造统一的智能平台和作业平台，帮助伙伴拓展软件业务。

在ICT服务市场上，“华为平台+伙伴方案”，正在成为一道靓丽风景线，深入到千行百业，去满足企业的各类应用场景需求。

目前，通过认证的华为ICT服务伙伴已达40家。一个强有力的“伙伴+华为”的服务体系，正发挥越来越重要的作用。